Preguntas frecuentes

Proceso de realización del pedido, envíos, entregas, devoluciones, reembolsos, pago, precios, cambios, cancelación de pedido e información útil

¿Es seguro realizar un pedido online?

SÍ. Todas las compras realizadas en nuestra tienda online son 100% seguras.

En Dh Material Médico, nos comprometemos a garantizar la máxima seguridad en los pagos por Internet. Tus datos bancarios están protegidos y encriptados mediante la tecnología más avanzada, lo que hace que enviar tus datos al Servidor Seguro de los bancos sea mucho más seguro que pagar en una gasolinera, restaurante, etc. Tus datos bancarios se enviarán a nuestro servidor de forma cifrada a través del protocolo SSL (Secure Socket Layer) y se transmitirán en un entorno completamente seguro a nuestro banco. En ningún momento registramos estos datos.

¿Cómo se puede hacer un pedido?

Si deseas realizar un pedido, sigue los siguientes pasos:

Realizar un pedido es tan sencillo como seleccionar los productos, las cantidades deseadas de cada uno de ellos y añadirlos al carrito.

En ese momento, para usuarios ya previamente registrados, debes identificarte con el correo electrónico y la contraseña.

Para usuarios no registrados, rellenar los campos solicitados tanto de entrega como facturación (Nombre, dirección, teléfono, correo electrónico,….). De este modo, se crea tu cuenta automáticamente y siempre podrás ver aspectos relacionados con el pedido y realizar nuevos pedidos usando el correo eletrónico y la contraseña.

Posteriormente, escoger la forma de pago deseada, aceptar las condiciones y continuar.

¿Cómo puedo ver lo que tengo en mi cesta de compra?

Para ver el contenido de tu cesta, haz clic en el ícono del carrito en la parte superior derecha de nuestra página. Se mostrarán todos los artículos que se hayan añadido a la cesta.

En cualquier momento se puede cambiar la cantidad deseada de un producto modificando la cantidad actual y/o eliminar cualquier producto mediante el icono de la papelera que se encuentra al lado de la fotografía.

El precio se actualizará en consecuencia.

¿Cómo puedo añadir nuevos artículos en mi cesta de compra?

Para añadir más cantidades de un producto, simplemente cambia la cantidad de unidades que necesitas en el recuadro donde se ve la cantidad actual.

Si lo que necesitas es un nuevo producto diferente, puedes seguir navegando por la web y escoger los productos deseados sin perder lo que la cesta ya contiene.

¿Cómo puedo eliminar la cantidad de un artículo de la cesta?

Dentro de la cesta de la compra, puedes eliminar cualquier artículo usando el icono de la papelera que se encuentra al lado izquierdo de cada línea (justo al lado de la fotografía del producto).

En ese momento, se abrirá un recuadro para confirmar que realmente se quiere eliminar el artículo y que no se ha apretado el icono por error.

¿Por qué un producto que salía en stock cuando estaba navegando ahora muestra un plazo de entrega diferente?

La disponibilidad de los productos en la web cambia constantemente y refleja la situación en tiempo real. Mientras se navega, otros usuarios pueden estar comprando el mismo artículo y eso puede afectar en la disponibilidad y los plazos de entrega.

¿Por qué el producto en oferta que añadí ayer en mi cesta de la compra, ya no está rebajado?

Las ofertas de la web son dinámicas y variables en el tiempo. El hecho de tener el producto en la cesta no significa que el precio se mantenga. Aconsejamos, que cuando veas un producto que te interese, lo compres lo antes posible para beneficiarte del precio especial.

¿Cómo puedo saber que el pedido se ha realizado correctamente?

Después de completar el proceso de compra te aparecerá en tu pantalla una confirmación de pedido con todos los detalles de tu compra, tu dirección de envío y los artículos que has elegido. Puedes imprimir o guardar tu confirmación de pedido como comprobante. También recibirás una confirmación del pedido por email que será la prueba de que hemos recibido tu pedido y podrás acceder a los detalles de tu pedido accediendo al apartado MI CUENTA. (Por favor asegúrate que has escrito tu dirección de correo electrónico correctamente para poder enviarte la confirmación del pedido).

¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?

Si has olvidado tu contraseña, deberás ingresar tu dirección de correo electrónico y clicar en "enviar". Recibirás un correo electrónico con un enlace (ten en cuenta que este correo electrónico puede demorar en llegar y puede aparecer en tu carpeta de correo no deseado). Haz clic en el enlace del correo electrónico cuando lo recibas, y se te pedirá que ingreses una nueva contraseña.

¿Recibiré una confirmación de pedido con mis datos?

Si, en el momento que se confirma un pedido se recibe un correo electrónico con la información de seguimiento. También siempre puedes encontrar toda la información sobre tu pedido iniciando sesión en MI CUENTA.

¿Cómo puedo saber si un artículo está en stock?

En nuestra página web, se pueden encontrar multitud de productos. Para una mayor satisfacción, muchos de los mismos se encuentran en stock permanente mientras que otros se piden a los fabricantes “bajo pedido”. En la página web, debajo de cada producto se ve la inscripción “producto en stock” para todos aquellos productos con stock disponible en nuestros almacenes. Para aquellos productos que no se encuentran en stock, aparece una inscripción “plazo de entrega aproximado 3-5 dias, 5-10 dias, 10-20 dias,…” Estos plazos de entrega se basan en nuestra experiencia con nuestros proveedores y son plazos orientativos que pueden sufrir alguna pequeña variación. En caso de grandes variaciones, nuestro departamento de atención al cliente se podrá en contacto con usted tan pronto nos sea comunicada dicha incidencia.

¿Cúando recibiré mi pedido?

Hay que tener en cuenta que la fecha de entrega del pedido corresponde a la fecha de entrega que tenga producto con el plazo de entrega más largo. Es decir si un articulo se encuentra en stock y otro tarda 10 días, el pedido se entregará conjuntamente a los 10 días. Excepcionalmente, en función del pedido y de los productos comprados, dh material médico realizará mas de una entrega sin que ello suponga ningún coste adicional. Por el contrario, si se desea que se envíe en más de una entrega puede solicitarlo a nuestro departamento de atención al cliente y se le comunicará en caso que esta opción conlleve gastos adicionales.

Ten en cuenta que la fecha de entrega está determinada por la disponibilidad del producto, el servicio de entrega elegido y el pago. La fecha de entrega no tiene en cuenta los fines de semana y festivos locales. Además, los pedidos recibidos por la tarde a partir del cierre de nuestras oficinas, son tramitados al día siguiente. Dentro del territorio español, los plazos de entrega una vez el pedido sale de nuestras instalaciones son de 24-72 horas para península y de 3-4 días para baleares y de una semana aproximadamente para Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Para el resto de Europa los plazos mínimos son de 3-10 días según el país de destino. Nos esforzamos para cumplir con las fechas de entrega indicadas y le informaríamos si la entrega sufriera algún retraso considerable.

¿Puedo comprar como particular o solamente como empresa?

¡Dh material médico ofrece muchos productos que son productos sanitarios. Este tipo de producto solamente pueden ser comprados y utilizados por profesionales debidamente cualficados y con autorización de uso. El resto de productos, pueden ser comprados a nivel particular.

¿Puedo cambiar los datos de mi Factura o incluir el CIF de mi empresa?

Desafortunadamente, una factura no se puede cambiar una vez que se ha emitido. Al realizar tu pedido, asegúrate de indicar la información correcta que deseas tener en tu factura. Es importante que verifiques que los datos fiscales y que el numero de IVA son correctos. En caso de que desees incluir los detalles de tu empresa en la factura, al realizar tu pedido, indica el nombre de tu empresa y el número de IVA. De esta manera, la información de tu empresa aparecerá en la factura.

¿Por qué no puedo encontrar el botón comprar del artículo seleccionado?

Si no puedes encontrar el "botón comprar" para el artículo seleccionado, eso significa que el producto no esta disponible o bien no podemos entregarlo en tu país. ¡No dudes en ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento, podemos ayudarte a encontrar tu artículo perfecto! En esos casos, verás una inscripción de “consultar disponibilidad”

¿Cómo puedo beneficiarme del precio mínimo garantizado en todas mis compras?

Nuestra garantía de precio mínimo es tu certeza de que siempre que compres cualquier producto en nuestras tiendas consigas las mejores ofertas.

¿Has visto un producto más barato en otra tienda online, y quieres obtener el mismo precio comprando con nosotros?

Si es así, antes de hacer la compra solo tienes que hacer click en el icono Garantía de precio mínimo que encontrarás en la ficha del producto y rellenar el formulario que encontrarás en la siguiente página. Con esta prueba de precio nos comprometemos a igualarte el precio del producto en caso que cumpla con todas las condiciones mencionadas a continuación: Los precios de páginas online de subastas como eBay, Yahoo Auction, etc. no son aceptados. Los vendedores en sitios de subastas no tienen forma de garantizar la autenticidad de la mercancía. Las características del producto han de ser TOTALMENTE iguales al artículo que ofrecemos incluyendo lo siguiente: Marca, Modelo, Referencia y Versión, Opciones, Talla, Color, Disponibilidad etc.; Y en las condiciones de venta que puedan afectar al precio final como gastos de transporte, ofertas promocionales, etc

¿Qué información incluye Mi Cuenta y qué me permite hacer?

En el apartado MI CUENTA tienes acceso a los datos personales incluidos al realizar el registro en nuestra tienda online, la información referente a todos los pedidos realizados y las preferencias en suscripción a los boletines y notificaciones por correo electrónico. Al realizar un pedido tienes acceso a MI CUENTA utilizando tu correo electrónico y la contraseña.

¿Puedo cambiar mis datos de envío después de haber realizado el pedido?

Se puedes cambiar tu dirección de entrega si tu pedido aún no ha sido enviado. Para modificar tu dirección hay que contactar directamente con nuestro departamento de atención al cliente. No obstante, es recomendable poner siempre los datos de entrega deseados en el momento de la realización del pedido.

¿Si hago la compra a nombre de mi empresa, puedo comprar sin IVA (solo Unión Europea)?

Si realizas una compra como empresa y dispones de un número de IVA internacional, es posible restar el IVA de tu factura. Para ello te rogamos que hagas el pedido con todos los datos de tu empresa y nos indiques en observaciones que dispones de IVA intracomunitario. Una vez tu pedido se envíe, el IVA se restará de tu factura y recibirás un reembolso de la diferencia en el mismo método de pago que utilizaste al realizar el pedido.

¿Como puedo saber el estado de mi pedido?

Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento accediendo a MI CUENTA de cliente, en el apartado RESUMEN DE PEDIDOS. Además, cuando tu pedido haya sido enviado te aparecerá la información referente al seguimiento del paquete para poder consultar el estado del envío en cualquier momento, y recibirás un correo electrónico o SMS con la información para realizar el seguimiento. Los estados de los pedidos son los siguientes:
  • Pendiente: Indica que este que el pedido se ha realizado correctamente y está pendiente de tramitación.
  • En proceso: Indica que el pedido ha sido tramitado por nuestro departamento de atención al cliente y que lo recibirás en el plazo estipulado según las fechas de entrega que corresponden a los artículos incluidos
  • Enviado parcial: Indica que se ha enviado una parte del pedido. En el albarán de entrega se puede ver que artículos se han enviado y cuales están pendientes.
  • Enviado totalmente: Indica que ya se han enviado todos los artículos del pedido.

¿A qué países enviáis artículos?

Puedes realizar la compra en nuestra tienda online para envíos dentro de la Unión Europea. Si tu país no sale en el listado de países disponibles al realizar un pedido, por favor contáctanos y te confirmaremos si tu pedido puede ser enviado a tu país de envío. Ten en cuenta que algunos de nuestros productos no pueden ser enviados en algunos países en particular. Solo se pueden realizar pedidos fuera de la comunidad europea a contactando con nuestro departamento de atención al cliente, y solo se realizan envíos exworks (El material se entrega en nuestras oficinas y es el cliente que debe realizar la recogida del mismo y tener todos los permisos necesarios para los tramites aduaneros del país de destino)

¿Cómo puedo descargar mi factura?

En el momento del envío, enviamos la factura al correo electrónico que nos facilitaste. También se puede descargar una copia de tu factura ingresando a MI CUENTA . La factura estará disponible una vez tu pedido haya sido enviado.

¿Cómo realizo el seguimiento de mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico o sms de la empresa de transportes para avisarte de que tu paquete ha sido enviado. y para poder hacer el seguimiento del paquete. Además, si accedes a MI CUENTA, en el apartado RESUMEN DE PEDIDOS, también dispones de la información detallada para realizar el seguimiento del envío en cualquier momento que necesites.

¿Cuál es el coste del envío?

Los gastos de envío dependen del país dónde se envía el paquete y del volumen y el peso de los artículos. Para los envíos en España dentro de península, no se aplica un cargo adicional por gastos de envío en aquellos pedidos cuya base imponible sea igual a 100 € (antes de IVA). Para pedidos de importe menor a 100€ (antes de IVA), el importe de los gastos de envío es de 7€ (+IVA). Para pedidos fuera de España peninsular, los gastos de envío se calculan automáticamente en función del destino y los productos incluidos en el carrito.

¿Qué pasa si no estoy en el domicilio cuándo mi paquete se vaya a entregar?

Si no te encuentras en la dirección que nos has facilitado en el momento en que el paquete ha llegado, el repartidor entregará el paquete a la persona que hayas autorizado para la entrega o lo dejará en un lugar seguro. Si finalmente el repartidor no puede realizar la entrega te dejará un aviso para que te pongas en contacto con la oficina de mensajería y acordar directamente con ellos otro horario. El repartidor realizará 2 intentos de entrega. Si nadie puede recibir el paquete a la dirección proporcionada, el paquete se pondrá en devolución a nuestras instalaciones y una vez lo recibamos se realizará el abono correspondiente. Si por el contrario no has recibido ninguna nota, por favor contacta con la empresa transportista y facilitarle tu número de envío. Puedes encontrar esta información accediendo a MI CUENTA en el apartado RESUMEN DE PEDIDOS.

¿Ofrecéis una seguro adicional de transporte?

Todos los pedidos están asegurados por nuestro seguro de transporte, en caso de que no recibas tu pedido o lo recibas con algún daño puedes ponerte en contacto con nosotros. En el caso de daños producidos durante el transporte te recomendamos que al firmar el albarán de entrega del transportista indiques los daños observados o bien “PENDIENTE DE EXAMEN”.

¿Qué pasa si el paquete llega en mal estado?

Es muy importante que cuando se reciben los paquetes se haga un examen visual de los mismos para verificar que se encuentra en perfecto estado y que te asegures que el numero de paquetes entregados coincide con el numero de paquetes que consta en el documento de entrega. Por favor, apunta cualquier anomalía detectada en el documento de entrega y ponte en contacto con nosotros para que podamos tener constancia y podamos tramitar la incidencia.

¿Qué pasa cuando mi pedido ha sido devuelto porque no se ha podido entregar?

Es posible que tengamos el paquete devuelto porque el mensajero no pudo entregar el paquete a tu dirección. En ese caso nos pondremos en contacto contigo para conocer el motivo de la devolución. Si el paquete no pudo ser entregado puede ser por las siguientes razones: - La dirección es incorrecta. - Nadie ha podido recoger el paquete en el punto de recogida. - El paquete ha sido rechazado por el cliente.

¿Puedo enviar el pedido en una dirección distinta a la de facturación? (por ejemplo si quiero enviar un regalo a un amigo de otra población)

Si, tu dirección de envío puede ser diferente a tu dirección de facturación. Al realizar el pedido, asegúrate de ingresar tus direcciones correctas y completas. La dirección en la información de facturación debe coincidir con la dirección asociada a tu CIF o NIF.

¿Es posible cancelar un pedido cuando ya ha sido enviado?

Una vez que el paquete ha sido enviado al cliente, no hay forma de detenerlo. Todos los días las empresas de transporte vienen para recoger los paquetes entre las 9.00 y las 14.00. Todos los pedidos preparados antes de esta hora serán enviados y no podemos detenerlos. Si deseas cancelar un pedido antes de que se te haya enviado, te reembolsaremos el dinero que pagaste por los productos, incluidos los gastos de envío.

¿Se enviará mi pedido si hay algún artículo fuera de stock?

  • En el momento de realizar tu pedido
Antes de finalizar tu pedido, en la ficha producto y en la cesta de compra, te indicamos el plazo de entrega de cada uno de los productos incluidos en tu pedido. El plazo de entrega del pedido corresponde al último de los tiempos de entrega especificados en su pedido. Esta información también la puedes consultar en el correo electrónico de confirmación que recibiste al tramitar tu pedido.
  • En el momento de preparar tu paquete
Si por el contrario tu pedido tiene todos los artículos disponibles y en el momento de preparar el paquete encontramos un error de stock, te contactaremos para ofrecerte la posibilidad de enviar los artículos que tengamos y ofrecerte un cambio o devolverte el dinero del artículo que falta.

¿Qué puedo hacer si el seguimiento dice que mi paquete está entregado, pero no tengo mi paquete?

En el caso de que el seguimiento de tu paquete indique que está entregado pero no tengas el paquete, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente para que gestionemos tu incidencia mediante el teléfono de contacto 938643707 o bien mediante correo electrónico a info@dhmaterialmedico.com.

¿Cómo se van a entregar los productos?

Los productos se entregan puerta-puerta. Es decir, no es obligatorio que el conductor suba los productos a ningún piso ni entre los productos. Si deseas alguno de estos servicios contacta con nosotros para que podamos realizar un presupuesto adicional del servicio.

¿Me llamarán para la entrega?

El servicio normal de entregas, no es concertado. Es decir, los transportistas van haciendo la ruta y entregan mercancías durante todo el día. A pesar de eso, puedes llamar a la agencia de transportes e intentar conc ertar con ellos la entrega. Si deseas el servicio de entrega concertada, justo realizar el pedido contacta con nosotros para que podamos hacer una valoración económica del servicio.

¿Haceis envíos urgentes?

El servicio se puede contratar adicionalmente y conlleva un coste. Este servicio no se ofrecer en todos los territorios ni para todos los artículos y depende también de otros factores. Si te interesa, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Por qué motivos puedo devolver un artículo?

Si no estás satisfecho con alguno de los productos que has comprado, podrás desistir, total o parcialmente, de la compra del producto en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la entrega, de conformidad con la legislación aplicable. Para realizar una devolución por favor ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente mediante el teléfono de contacto 938643707 o bien mediante correo electrónico a info@dhmaterialmedico.com y te indicaremos como proceder con el trámite de tu devolución.

¿Hay algún artículo en particular que no pueda devolver?

Aquellos productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personificados. Ten en cuenta que los productos personalizados son creados exclusivamente para ti. Esto significa que no podrás devolverlos. Por motivos de higiene y salud. Aquellos productos susceptibles de estar en contacto con la piel, productos de alimentación y productos que hayan sido desprecintados tras la entrega no son susceptibles de ser devueltos. Productos que en el momento de la compra muestren un plazo de entrega diferente a “Producto en stock, …”. En estos casos se entiende que es un producto comprado a demanda y DH material Médico se reserva el derecho de no aceptar la devolución de los mismos. En cualquier otro caso, tienes 14 días para devolver los productos, siempre que no hayan sido utilizados y estén en perfectas condiciones. Ten en cuenta que los productos deben ser devueltos con su caja original y el etiquetado de origen.

¿Es gratuita la devolución?

Puedes devolver cualquier artículo dentro de los 14 días, siempre y cuando el / los artículo(s) esté(n) en perfectas condiciones (sin usar, con etiquetas, en su embalaje original). Para iniciar una devolución por favor ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente mediante el teléfono de contacto 938643707 o bien mediante correo electrónico a info@dhmaterialmedico.com Puedes enviarnos los productos a devolver por el medio que prefieras a la siguiente dirección: Avinguda de l'Ebre nave 3, 08184 Palau-solità i Plegamans, Barcelona. En caso que se desees que gestiomenos la recogida de la mercancía, por favor ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente y envíanos fotografías del material a devolver antes y después del empaquetado para verificar que el material se encuentra en perfectas condiciones antes de ser recogido por la empresa de transportes. En estos casos (y para mercancías de hasta 40 Kg o 0,3 m3 de volumen) el coste de devolución es de 15 € + IVA más un 1,5 % del importe de los productos en concepto de seguro a todo riesgo. Para devoluciones con más volumen o mayor peso el coste de devolución dependerá de los artículos a devolver, te indicaremos el coste correspondiente en cada caso cuando contactes con nuestro departamento de Atención al Cliente.

¿Cómo puedo saber que habéis recibido mi devolución?

El tiempo transcurrido desde el envío de tu paquete hasta que llega a nuestro almacén depende del servicio de mensajería que selecciones para tu devolución. Eso sí, te informaremos directamente por mail, una vez que se haya procedido a tu reembolso.

¿Cómo puedo devolver un producto? ¿Puedo cambiarlo por otro?

Puedes devolver cualquier artículo dentro de los 14 días, siempre y cuando el / los artículo(s) esté(n) en perfectas condiciones (sin usar, con etiquetas, en su embalaje original). Para iniciar una devolución por favor ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente mediante el teléfono de contacto 938643707 o bien mediante correo electrónico a info@dhmaterialmedico.com 

Para devolver un artículo solo debes ingresar una solicitud de devolución a través de MI CUENTA.

¿Qué debo hacer si he recibido un artículo erróneo?

Nos esforzamos por darte siempre el mejor servicio posible y que recibas los artículos que has pedido Sin embargo, si recibes un artículo que no es el que has pedido, por favor ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente mediante el teléfono de contacto 938643707 o bien mediante correo electrónico a info@dhmaterialmedico.com

¿Qué debo hacer si he recibido un artículo defectuoso o dañado?

Nos esforzamos por darte siempre el mejor servicio posible y que recibas los artículos en perfectas condiciones. Sin embargo, si durante el envío el producto sufre algún daño o bien recibes un producto defectuoso, por favor ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente mediante el teléfono de contacto 938643707 o bien mediante correo electrónico a info@dhmaterialmedico.com

¿Cómo debo preparar el paquete de devolución?

Devuelve los artículos siempre en su embalaje original y en perfectas condiciones. Los artículos devueltos deben incluir etiquetas y cualquier embalaje original y devolverse en perfectas condiciones (sin usar y con etiquetas). Utiliza un paquete / embalaje distinto y nuevo para asegurarte de que no se adhieran etiquetas o cinta adhesiva en el embalaje original del producto. Asegúrate de que el (los) productos están bien protegidos y coloca la etiqueta de devolución en el exterior del embalaje y envía el paquete a la siguiente dirección: Avinguda de l'Ebre nave 3, 08184 Palau-solità i Plegamans, Barcelona. Puedes incluir una copia del albarán de entrega que te enviamos con tu pedido para ayudarnos a identificar tu devolución más rápidamente. Una vez que nuestro departamento de devoluciones reciba e inspeccione tu devolución, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original. Ten en cuenta que, según tu banco, pueden pasar de 2 a 10 días hábiles adicionales después de que se haga el reembolso para que aparezca el dinero en tu cuenta. Por supuesto, te informaremos directamente por correo, una vez que se haya procedido a tu reembolso.

¿Cómo recibiré mi reembolso?

Una vez gestionemos tu devolución, te reembolsaremos el dinero y te enviaremos un correo electrónico de confirmación. Te devolveremos el importe según la forma de pago que hayas utilizado al realizar el pedido.

He perdido la caja/embalaje del producto y quiero devolver un artículo. ¿Qué puedo hacer?

Por favor, devuelve los productos en su embalaje/caja original. Todas las devoluciones deben enviarse con toda la documentación y los accesorios que incluía como etiquetas, libro de instrucciones, accesorios, etc. Por favor, no pegues celo ni pegatinas en la caja original de los productos. Esta caja original debe protegerse con un embalaje externo o caja para evitar daños durante el transporte. Si por algún motivo no dispones de la caja original y quieres devolver el artículo, por favor contáctanos antes de enviar el paquete.

¿Qué debo hacer si mi paquete es entregado dañado o faltan artículos?

Cuando se realiza la entrega, es importante que examines el paquete en busca de signos de daños, pérdida o robo. Si el paquete está abierto y/o dañado, y el contenido también parece estar dañado, asegúrate de abrir y verificar el contenido frente al repartidor. Si el contenido está realmente dañado o el paquete está incompleto debes rechazar el pedido o bien indicar en la confirmación de entrega que no estas conforme con el estado del paquete. Asegúrate de contactar con nuestro servicio al cliente para informar de la incidencia. El reconocimiento verbal del conductor no se puede utilizar como prueba de tu reclamación.

¿Cuáles son las formas de pago disponibles?

Ofrecemos varias alternativas de pago para que elijas la que mejor te convenga. Los principales métodos de pago son tarjeta de crédito y débito, PayPal, Sequra, Trasferencia bancaria y Bizum. Todos ellos están garantizados y son totalmente seguros. Ten en cuenta que los métodos de pago ofrecidos pueden variar según el país de destino. Una vez que hayas añadido todos los artículos a tu cesta de compra y hayas seleccionado el método de envío, se mostrarán todos los métodos de pago disponibles.

¿Puedo financiar mi compra?

Hacemos tus compras más fáciles, Las compras de 50 hasta 3.000 euros pueden financiarse de tres modos: 3 meses sin intereses. En este caso, nosotros nos hacemos cargo de las comisiones e intereses de financiación. 6 o 12 meses con intereses. En este caso, los gastos corren por nuestra parte per deberás pagar los intereses. En la página web sale el importe de intereses de cada pedido. Estas compras se pueden financiar a través del sistema de pago online Sequra. Para pagar con Sequra sigue los siguientes pasos: Paso 1: añade productos a tu cesta y selecciona "Sequra" cuando realices el pago Paso 2: ingresa algunos datos personales y sabrás instantáneamente si tu pago está aprobado Paso 3: Sequra te enviará una confirmación por correo electrónico y recordatorios cuando sea el momento de pagar y podrás administrar tus pedidos y pagos a través de la aplicación Sequra.

¿Puedo financiar pedidos de más de 3.000 euros a más de 12 meses?

En dh material médico colaboramos con varias entidades de crédito. Este tipo de financiaciones se realizan fuera de la página web. Para estos tipos de financiaiones por favor, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito en vuestra web?

¡SÍ! Todas las compras que realices en nuestra web son 100% seguras. Dh material médico dedica su máxima atención en cuanto a la seguridad del pago por Internet. Tus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada, por lo cual es mucho más seguro enviar tus datos al Servidor Seguro de los bancos que pagar en una gasolinera, restaurante, etc. Tus datos bancarios se remitirán a nuestro servidor de forma cifrada a través del protocolo SSL (Secure Socket Layer) y se transmitirán en un entorno totalmente seguro a nuestro banco. No registramos en ningún momento estos datos.

Cuando hago un pedido me aparece un mensaje de error indicándome que se ha producido un error en el pago. ¿Cuál es el problema?

Por favor, comprueba que el número de tu tarjeta de crédito y la fecha de caducidad son correctos. Además, ten en cuenta que aceptamos las tarjetas Visa, Master, American Express, JCB, Diners y Unionpay para los pagos mediante tarjeta de crédito. A veces, tu entidad bancaria puede retener por seguridad el dinero en tu tarjeta durante un tiempo especialmente si no realizas compras online muy a menudo; si has intentado realizar varias compras en un período corto de tiempo; o bien si tu tarjeta es muy nueva. Te recomendamos que llames a tu entidad bancaria para notificarles que has intentado comprar en una tienda online. De esta forma ellos pueden confirmar tu identidad y habilitarte su uso. En cualquier caso, si los mensajes de error provienen de tu entidad bancaria y no de nuestra tienda, te recomendamos que llames a tu banco primero para que te den más información al respecto.

¿Los artículos ya incluyen el IVA?

Todos los precios están expresados en Euros y se expresan sin impuestos. Además, en nuestra tienda online los precios aparecen también incluyendo el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) para España peninsular y Baleares. Canarias, Ceuta y Melilla están exentos de IVA, en estos territorios los gastos del despacho de aduanas y los impuestos de importación correrán a cargo del cliente. En el resto de países dependerá de la zona, el IVA y los gastos del despacho de aduanas y los impuestos de importación correrán a cargo del cliente, si correspondiera aplicarlos. - Para pedidos que se envían a países dentro de la Unión Europea, el IVA ya está incluido en los precios de los productos que ve en nuestro sitio web. Excepto las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, que no se aplica el IVA a los pedidos realizados por los clientes de estas zonas. Todos aquellos clientes que están dados de alta en el sistema de (VIES de Iva intracomunitario) deben ponerse en contacto o escribirlo como observaciones para que podamos realizar la devolución del IVA.

¿Hay que pagar algo al recibir el pedido?

No. Todos los gastos serán indicados en tu cesta de compra antes de finalizar el pedido e incluirán también los gastos de envío y otros cargos. Salvo las zonas que tienen algunos gastos adicionales, como por ejemplo: Islas Canarias, Ceuta, Melilla, etc. (Los gastos adicionales deben ser pagados a las autoridades locales*). Para los clientes fuera de la Unión Europea, en los precios indicados para los gastos de envío no se incluyen los posibles gastos adicionales por aduanas e impuestos, que en todo caso, serán pagados en destino por el receptor de la mercancía.

¿Cómo puedo saber que el pago ha sido aceptado?

Una vez hemos recibido tu pago te enviaremos inmediatamente tu pedido en caso que haya todos los productos en stock. Te enviaremos también un email de confirmación cuando el proceso de envío haya empezado.

¿Qué es PayPal?

PayPal es un método de pago seguro para los compradores online o empresas para enviar dinero. Al día de hoy, PayPal cuenta con 100 millones de miembros en 190 países y regiones. Una ventaja de usar el servicio PayPal como método de pago es que ofrece el servicio más rápido y más seguro y contiene una política de seguro para sus clientes con tarjeta de crédito e información financiera.

¿Cómo puedo darme de alta en PayPal?

Para darte de alta en PayPal debes ir al siguiente link y seguir las instrucciones haciendo Clic aquí

¿Qué es Sequra?

Sequra es un sistema de pago que permite financiar tus pagos hasta en 12 meses para pedidos desde 50€ hasta máximo 3.000€. Para pagar con Sequra sigue los siguientes pasos: Paso 1: añade productos a tu cesta y selecciona "Sequra" cuando realices el pago Paso 2: ingresa algunos datos personales y sabrás instantáneamente si tu pago está aprobado Paso 3: Sequra te enviará una confirmación por correo electrónico y recordatorios cuando sea el momento de pagar y podrás administrar tus pedidos y pagos a través de la aplicación Sequra.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Si cambias de opinión acerca de tu compra, tienes la opción de cancelar tu pedido. Mientras tu paquete aún no se haya preparado en nuestro almacén y enviado, tendrás la opción de cancelar. Para cancelar tu pedido, por favor ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente mediante el teléfono de contacto 938643707 o bien mediante correo electrónico a info@dhmaterialmedico.com Si has recibido tus productos, puedes devolverlos, para ello, consulta nuestra política de devoluciones.

¿Puedo añadir un artículo a un pedido tramitado?

Si deseas modificar tu pedido o añadir algún producto, por favor ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente mediante el teléfono de contacto 938643707 o bien mediante correo electrónico a info@dhmaterialmedico.com. Si tu pedido no se ha preparado en nuestro almacén ni ha sido enviado, todavía puedes modificarlo.

¿Cómo contactar con el servicio de atención al cliente?

Ponemos a tu disposición nuestro equipo de servicio al cliente, para atender tus dudas o requerimientos, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de WhatsApp, chat, mediante el teléfono de contacto 938643707 o bien mediante correo electrónico a info@dhmaterialmedico.com

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Si quieres hacer una reclamación sobre tu pedido puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de WhatsApp, chat, mediante el teléfono de contacto 938643707 o bien mediante correo electrónico a info@dhmaterialmedico.com