Questions fréquentes
Processus de passation de commande, expéditions, livraisons, retours, remboursements, paiement, prix, modifications, annulation de commande et informations utiles
Commandes et mon compte
OUI. Tous les achats effectués dans notre boutique en ligne sont 100% sécurisés.
Chez Dh Medical, nous nous engageons à garantir la sécurité maximale des paiements sur Internet. Vos données bancaires sont protégées et cryptées grâce à la technologie la plus avancée, ce qui rend l'envoi de vos données au Serveur Sécurisé des banques beaucoup plus sûr que de payer dans une station-service, un restaurant, etc. Vos données bancaires seront envoyées à notre serveur de manière cryptée via le protocole SSL (Secure Socket Layer) et seront transmises dans un environnement totalement sécurisé à notre banque. Nous ne conservons jamais ces données.
Si vous souhaitez passer une commande, suivez les étapes suivantes:
Passer une commande est aussi simple que de sélectionner les produits, les quantités souhaitées de chacun d'eux et de les ajouter au panier.
À ce moment-là, pour les utilisateurs déjà enregistrés, vous devez vous identifier avec l'adresse électronique et le mot de passe.
Pour les utilisateurs non enregistrés, remplissez les champs demandés pour la livraison et la facturation (Nom, adresse, téléphone, courriel,...). De cette façon, votre compte est automatiquement créé et vous pourrez toujours voir des aspects liés à la commande et passer de nouvelles commandes en utilisant l'adresse électronique et le mot de passe.
Par la suite, choisissez le mode de paiement souhaité, acceptez les conditions et continuez.
Pour voir le contenu de votre panier, cliquez sur l'icône du panier en haut à droite de notre page. Tous les articles qui ont été ajoutés au panier seront affichés.
À tout moment, vous pouvez changer la quantité souhaitée d'un produit en modifiant la quantité actuelle et/ou supprimer n'importe quel produit en utilisant l'icône de la corbeille située à côté de la photo.
Le prix sera mis à jour en conséquence.
Pour ajouter plus de quantités d'un produit, il suffit de changer le nombre d'unités dont vous avez besoin dans la case où vous voyez la quantité actuelle.
Si ce dont vous avez besoin est un nouveau produit différent, vous pouvez continuer à naviguer sur le web et choisir les produits souhaités sans perdre ce que le panier contient déjà.
Dans le panier d'achat, vous pouvez supprimer n'importe quel article en utilisant l'icône de la corbeille qui se trouve à gauche de chaque ligne (juste à côté de la photo du produit).
À ce moment-là, une boîte s'ouvrira pour confirmer que vous voulez vraiment supprimer l'article et que vous n'avez pas cliqué sur l'icône par erreur.
La disponibilité des produits sur le web change constamment et reflète la situation en temps réel. Pendant que vous naviguez, d'autres utilisateurs peuvent acheter le même article et cela peut affecter la disponibilité et les délais de livraison.
Les offres sur le web sont dynamiques et varient dans le temps. Le fait d'avoir le produit dans le panier ne signifie pas que le prix reste le même. Nous conseillons que lorsque vous voyez un produit qui vous intéresse, vous l'achetez le plus tôt possible pour bénéficier du prix spécial.
Après avoir terminé le processus d'achat, une confirmation de commande apparaîtra sur votre écran avec tous les détails de votre achat, votre adresse de livraison et les articles que vous avez choisis. Vous pouvez imprimer ou sauvegarder votre confirmation de commande comme preuve. Vous recevrez également une confirmation de commande par email qui sera la preuve que nous avons reçu votre commande et vous pourrez accéder aux détails de votre commande en vous rendant à la section MON COMPTE. (Veuillez vous assurer que vous avez correctement écrit votre adresse e-mail afin que nous puissions vous envoyer la confirmation de commande).
Si vous changez d'avis concernant votre achat, vous avez la possibilité d'annuler votre commande. Tant que votre colis n'a pas encore été préparé dans notre entrepôt et envoyé, vous aurez la possibilité d'annuler. Pour annuler votre commande, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone au +34 938643707 ou par courrier électronique à info@dhmaterialmedico.com Si vous avez reçu vos produits, vous pouvez les retourner, pour cela, consultez notre politique de retour.
Si vous souhaitez modifier votre commande ou ajouter un produit, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone au +34 938643707 ou par email à info@dhmaterialmedico.com. Si votre commande n'a pas encore été préparée dans notre entrepôt et n'a pas été expédiée, vous pouvez toujours la modifier.
Si vous souhaitez faire une réclamation concernant votre commande, vous pouvez contacter notre service client via WhatsApp, chat, par le numéro de téléphone +34 938643707 ou par courrier électronique à info@dhmaterialmedico.com.
Si tu as oublié ton mot de passe, tu devras entrer ton adresse électronique et cliquer sur "envoyer". Tu recevras un email avec un lien (note que cet email peut prendre du temps à arriver et peut apparaitre dans ton dossier de courrier indésirable). Clique sur le lien dans l'email lorsque tu le reçois, et on te demandera d'entrer un nouveau mot de passe.
Oui, au moment où une commande est confirmée, un courrier électronique est reçu avec les informations de suivi. Vous pouvez également toujours trouver toutes les informations sur votre commande en vous connectant à MON COMPTE.
Sur notre site internet, vous pouvez trouver une multitude de produits. Pour une plus grande satisfaction, beaucoup d'entre eux sont en stock permanent tandis que d'autres sont commandés aux fabricants "sur demande". Sur le site internet, sous chaque produit, vous pouvez voir l'inscription "produit en stock" pour tous les produits disponibles dans nos entrepôts. Pour les produits qui ne sont pas en stock, une inscription "délai de livraison approximatif 3-5 jours, 5-10 jours, 10-20 jours, etc." apparaît. Ces délais de livraison sont basés sur notre expérience avec nos fournisseurs et sont indicatifs, ils peuvent subir de légères variations. En cas de grandes variations, notre service clientèle prendra contact avec vous dès que nous serons informés de cet incident.
Il faut noter que la date de livraison de la commande correspond à la date de livraison du produit ayant le délai de livraison le plus long. C'est-à-dire si un article est en stock et qu'un autre prend 10 jours, la commande sera livrée ensemble dans 10 jours. Exceptionnellement, en fonction de la commande et des produits achetés, dh medical effectuera plus d'une livraison sans que cela n'entraîne aucun coût supplémentaire. En revanche, si vous souhaitez qu'elle soit envoyée en plus d'une livraison, vous pouvez en faire la demande à notre service client et on vous informera si cette option entraîne des frais supplémentaires.
Notez que la date de livraison est déterminée par la disponibilité du produit, le service de livraison choisi et le paiement. La date de livraison ne tient pas compte des week-ends et jours fériés locaux. De plus, les commandes reçues l'après-midi après la fermeture de nos bureaux sont traitées le lendemain. Sur le territoire espagnol, les délais de livraison une fois la commande sortie de nos installations sont de 24-72 heures pour la péninsule et de 3-4 jours pour les Baléares et d'une semaine environ pour les îles Canaries, Ceuta et Melilla. Pour le reste de l'Europe, les délais minimums sont de 3-10 jours selon le pays de destination. Nous nous efforçons de respecter les dates de livraison indiquées et nous vous informerions si la livraison subissait un retard considérable.
Notez que la date de livraison est déterminée par la disponibilité du produit, le service de livraison choisi et le paiement. La date de livraison ne tient pas compte des week-ends et jours fériés locaux. De plus, les commandes reçues l'après-midi après la fermeture de nos bureaux sont traitées le lendemain. Sur le territoire espagnol, les délais de livraison une fois la commande sortie de nos installations sont de 24-72 heures pour la péninsule et de 3-4 jours pour les Baléares et d'une semaine environ pour les îles Canaries, Ceuta et Melilla. Pour le reste de l'Europe, les délais minimums sont de 3-10 jours selon le pays de destination. Nous nous efforçons de respecter les dates de livraison indiquées et nous vous informerions si la livraison subissait un retard considérable.
Dh médical offre de nombreux produits qui sont des produits sanitaires. Ce type de produit ne peut être acheté et utilisé que par des professionnels dûment qualifiés et autorisés à les utiliser. Les autres produits peuvent être achetés à titre individuel.
Malheureusement, une facture ne peut pas être modifiée une fois qu'elle a été émise. Lors de votre commande, assurez-vous d'indiquer les informations correctes que vous souhaitez avoir sur votre facture. Il est important que vous vérifiez que les données fiscales et le numéro de TVA sont corrects. Si vous souhaitez inclure les détails de votre entreprise sur la facture, lors de votre commande, indiquez le nom de votre entreprise et le numéro de TVA. De cette façon, les informations de votre entreprise apparaîtront sur la facture.
Si tu ne peux pas trouver le "bouton d'achat" pour l'article sélectionné, cela signifie que le produit n'est pas disponible ou que nous ne pouvons pas le livrer dans ton pays. N'hésite pas à nous contacter à tout moment, nous pouvons t'aider à trouver ton article parfait ! Dans ces cas, tu verras une inscription de "vérifier la disponibilité".
Notre garantie de prix minimum est votre assurance que chaque fois que vous achetez un produit dans nos magasins, vous obtenez les meilleures offres.
Dans la section MON COMPTE, vous avez accès aux données personnelles incluses lors de votre inscription à notre boutique en ligne, aux informations concernant toutes les commandes passées et aux préférences d'abonnement aux bulletins d'information et notifications par courrier électronique. Lorsque vous passez une commande, vous avez accès à MON COMPTE en utilisant votre courrier électronique et votre mot de passe.
Expéditions
Vous pouvez changer votre adresse de livraison si votre commande n'a pas encore été envoyée. Pour modifier votre adresse, vous devez contacter directement notre service client. Cependant, il est toujours recommandé de fournir les informations de livraison souhaitées au moment de passer la commande.
Si vous effectuez un achat en tant qu'entreprise et que vous disposez d'un numéro de TVA international, il est possible de déduire la TVA de votre facture. Pour cela, nous vous demandons de passer la commande avec toutes les informations de votre entreprise et de nous indiquer dans les observations que vous disposez d'un numéro de TVA intracommunautaire. Une fois votre commande envoyée, la TVA sera déduite de votre facture et vous recevrez un remboursement de la différence par le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour passer la commande.
Vous pouvez consulter l'état de votre commande à tout moment en accédant à MON COMPTE client, dans la section RÉSUMÉ DE COMMANDES. De plus, lorsque votre commande aura été expédiée, vous verrez les informations relatives au suivi du colis pour pouvoir consulter l'état de l'envoi à tout moment, et vous recevrez un email ou un SMS avec les informations pour effectuer le suivi. Les états des commandes sont les suivants :
- En attente : Indique que la commande a été passée correctement et est en attente de traitement.
- En cours : Indique que la commande a été traitée par notre service client et que vous la recevrez dans les délais stipulés en fonction des dates de livraison correspondantes aux articles inclus.
- Partiellement expédié : Indique qu'une partie de la commande a été expédiée. Sur le bon de livraison, vous pouvez voir quels articles ont été expédiés et lesquels sont en attente.
- Complètement expédié : Indique que tous les articles de la commande ont été expédiés.
Chez DH Material Médico, nous livrons nos produits en Espagne continentale, aux Îles Baléares, aux Îles Canaries, à Ceuta et Melilla, en France, en Suisse, en Allemagne, en Belgique, aux Pays-Bas et en Italie. Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du processus d'achat. Vous pouvez les consulter avant de confirmer et de payer votre commande. Vous pouvez consulter les frais de port en ajoutant les produits à votre panier.
Vous pouvez effectuer votre achat sur notre boutique en ligne pour les livraisons au sein de l'Union Européenne. Si votre pays n'apparaît pas dans la liste des pays disponibles lors de la commande, contactez-nous et nous vous confirmerons si nous pouvons livrer à votre destination. Veuillez noter que certains de nos produits ne peuvent pas être expédiés dans certains pays.
Pour les commandes en dehors de l'Union Européenne, veuillez contacter notre service client. Dans ces cas, les expéditions sont effectuées uniquement en modalité exworks : la marchandise est livrée dans nos locaux et c'est le client qui doit organiser l'enlèvement et gérer les formalités douanières dans le pays de destination.
Vous pouvez effectuer votre achat sur notre boutique en ligne pour les livraisons au sein de l'Union Européenne. Si votre pays n'apparaît pas dans la liste des pays disponibles lors de la commande, contactez-nous et nous vous confirmerons si nous pouvons livrer à votre destination. Veuillez noter que certains de nos produits ne peuvent pas être expédiés dans certains pays.
Pour les commandes en dehors de l'Union Européenne, veuillez contacter notre service client. Dans ces cas, les expéditions sont effectuées uniquement en modalité exworks : la marchandise est livrée dans nos locaux et c'est le client qui doit organiser l'enlèvement et gérer les formalités douanières dans le pays de destination.
Au moment de l'envoi, nous envoyons la facture à l'adresse électronique que vous nous avez fournie. Vous pouvez également télécharger une copie de votre facture en vous connectant à MON COMPTE. La facture sera disponible une fois que votre commande aura été expédiée.
Une fois que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e-mail ou un SMS de la part de la société de transport pour vous informer que votre colis a été expédié et pour pouvoir suivre le colis. De plus, si vous accédez à MON COMPTE, dans la section RÉSUMÉ DES COMMANDES, vous disposez également de l'information détaillée pour suivre l'envoi à tout moment dont vous avez besoin.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du processus d'achat, en fonction de la destination et du poids de la commande. Vous pouvez les consulter avant de confirmer et de payer votre commande.
Les frais d'expédition dépendent du pays où le colis est envoyé et du volume et du poids des articles. Pour les envois en Espagne continentale, aucun frais d'expédition supplémentaire n'est appliqué pour les commandes dont la base imposable est égale à 100 € (avant TVA). Pour les commandes de moins de 100€ (avant TVA), les frais d'expédition sont de 7€ (+TVA). Pour les commandes hors d'Espagne continentale, les frais d'expédition sont automatiquement calculés en fonction de la destination et des produits inclus dans le panier.
Les frais d'expédition dépendent du pays où le colis est envoyé et du volume et du poids des articles. Pour les envois en Espagne continentale, aucun frais d'expédition supplémentaire n'est appliqué pour les commandes dont la base imposable est égale à 100 € (avant TVA). Pour les commandes de moins de 100€ (avant TVA), les frais d'expédition sont de 7€ (+TVA). Pour les commandes hors d'Espagne continentale, les frais d'expédition sont automatiquement calculés en fonction de la destination et des produits inclus dans le panier.
Si vous n'êtes pas à l'adresse que vous nous avez fournie au moment de l'arrivée du colis, le livreur remettra le colis à la personne que vous avez autorisée pour la livraison ou le laissera dans un endroit sûr. Si finalement le livreur ne peut pas effectuer la livraison, il vous laissera un avis pour que vous contactiez le bureau de messagerie et conveniez directement avec eux d'un autre horaire. Le livreur fera 2 tentatives de livraison. Si personne ne peut recevoir le colis à l'adresse fournie, le colis sera renvoyé à nos installations et une fois que nous l'aurons reçu, le remboursement correspondant sera effectué. Si, par contre, vous n'avez reçu aucune note, veuillez contacter l'entreprise de transport et lui fournir votre numéro d'envoi. Vous pouvez trouver cette information en accédant à MON COMPTE dans la section RÉSUMÉ DES COMMANDES.
Toutes les commandes sont assurées par notre assurance transport, au cas où vous ne recevriez pas votre commande ou si vous la recevez endommagée, vous pouvez nous contacter. En cas de dommages causés pendant le transport, nous vous recommandons de signaler les dommages observés sur le bon de livraison du transporteur ou d'indiquer "EN ATTENTE D'EXAMEN".
Il est très important que lorsque vous recevez les colis, vous effectuiez un examen visuel de ceux-ci pour vérifier qu'ils sont en parfait état et que vous vous assuriez que le nombre de colis livrés correspond au nombre de colis indiqué sur le bon de livraison. Veuillez noter toute anomalie détectée sur le bon de livraison et contactez-nous afin que nous puissions en être informés et traiter l'incident.
Il est possible que nous ayons le colis retourné parce que le coursier n'a pas pu livrer le colis à votre adresse. Dans ce cas, nous vous contacterons pour connaître la raison du retour. Si le colis n'a pas pu être livré, cela peut être pour les raisons suivantes : - L'adresse est incorrecte. - Personne n'a pu récupérer le colis au point de retrait. - Le colis a été refusé par le client.
Oui, votre adresse de livraison peut être différente de votre adresse de facturation. Lors de la passation de la commande, assurez-vous de saisir vos adresses correctes et complètes. L'adresse dans les informations de facturation doit correspondre à l'adresse associée à votre numéro de TVA ou d'identification fiscale.
Une fois que le colis a été envoyé au client, il n'y a aucun moyen de l'arrêter. Chaque jour, les entreprises de transport viennent chercher les colis entre 9h00 et 14h00. Toutes les commandes préparées avant cette heure seront envoyées et nous ne pouvons pas les arrêter. Si vous souhaitez annuler une commande avant qu'elle ne vous soit envoyée, nous vous rembourserons l'argent que vous avez payé pour les produits, y compris les frais d'expédition.
- Au moment de passer votre commande
- Au moment de préparer votre colis
Dans le cas où le suivi de votre colis indique qu'il a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter notre service client pour gérer votre incident via le numéro de téléphone +34 938643707 ou par courrier électronique à info@dhmaterialmedico.com.
Les produits sont livrés de porte à porte. C'est-à-dire qu'il n'est pas obligatoire que le chauffeur monte les produits à un étage ou entre les produits. Si vous souhaitez l'un de ces services, contactez-nous afin que nous puissions établir un devis supplémentaire pour le service.
Le service de livraison standard n'est pas programmé. C'est-à-dire que les transporteurs font leur itinéraire et livrent des marchandises tout au long de la journée. Malgré cela, vous pouvez appeler l'agence de transport et essayer de programmer la livraison avec eux. Si vous souhaitez un service de livraison programmé, contactez-nous juste après avoir passé la commande afin que nous puissions faire une évaluation financière du service.
Le service peut être souscrit en supplément et entraîne un coût. Ce service n'est pas offert dans tous les territoires ni pour tous les articles et dépend également d'autres facteurs. Si vous êtes intéressé, contactez notre service clientèle.
Échanges et retours
Si vous n'êtes pas satisfait de l'un des produits que vous avez achetés, vous pouvez renoncer, en totalité ou en partie, à l'achat du produit dans un délai maximum de quatorze (14) jours naturels à compter de la livraison, conformément à la législation en vigueur. Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service clientèle au numéro de téléphone +34 938643707 ou par e-mail à info@dhmaterialmedico.com et nous vous indiquerons comment procéder à votre retour.
Ces produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés. Sachez que les produits personnalisés sont créés exclusivement pour vous. Cela signifie que vous ne pourrez pas les retourner. Pour des raisons d'hygiène et de santé. Ces produits susceptibles d'être en contact avec la peau, les produits alimentaires et les produits qui ont été descellés après la livraison ne peuvent pas être retournés. Les produits qui, au moment de l'achat, indiquent un délai de livraison différent de "Produit en stock, ...". Dans ces cas, il est entendu qu'il s'agit d'un produit acheté à la demande et DH Medical se réserve le droit de refuser le retour de ces produits. Dans tous les autres cas, vous avez 14 jours pour retourner les produits, à condition qu'ils n'aient pas été utilisés et soient en parfait état. Sachez que les produits doivent être retournés dans leur boîte d'origine et avec l'étiquetage d'origine.
Vous pouvez retourner tout article dans les 14 jours, à condition que l'article ou les articles soient en parfait état (non utilisés, avec étiquettes, dans leur emballage d'origine). Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone au +34 938643707 ou par courrier électronique à info@dhmaterialmedico.com. Vous pouvez nous envoyer les produits à retourner par le moyen que vous préférez à l'adresse suivante: Avinguda de l'Ebre, bâtiment 3, 08184 Palau-solità i Plegamans. Si vous souhaitez que nous gérions la collecte de la marchandise, veuillez contacter notre service clientèle et nous envoyer des photos du matériel à retourner avant et après l'emballage pour vérifier que le matériel est en parfait état avant d'être récupéré par la société de transport. Dans ces cas (et pour les marchandises jusqu'à 40 kg ou 0,3 m3 de volume) le coût du retour est de 15 € + TVA plus 1,5 % du montant des produits en tant qu'assurance tous risques. Pour les retours de plus grande volume ou poids, le coût du retour dépendra des articles à retourner, nous vous indiquerons le coût correspondant dans chaque cas lorsque vous contacterez notre service clientèle.
Le temps écoulé depuis l'envoi de votre colis jusqu'à son arrivée dans notre entrepôt dépend du service de messagerie que vous choisissez pour votre retour. Cependant, nous vous informerons directement par mail une fois que votre remboursement aura été effectué.
Vous pouvez retourner tout article dans les 14 jours, à condition que le ou les articles soient en parfait état (non utilisés, avec étiquettes, dans leur emballage d'origine). Pour commencer un retour, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone au +34 938643707 ou par courrier électronique à info@dhmaterialmedico.com
Pour retourner un article, il vous suffit de soumettre une demande de retour via MON COMPTE .
Nous nous efforçons toujours de vous fournir le meilleur service possible et que vous recevez les articles que vous avez commandés. Cependant, si vous recevez un article qui n'est pas celui que vous avez commandé, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone au +34 938643707 ou par courrier électronique à info@dhmaterialmedico.com.
Nous nous efforçons de toujours vous offrir le meilleur service possible et de vous faire parvenir les articles en parfait état. Cependant, si le produit est endommagé pendant l'expédition ou si vous recevez un produit défectueux, veuillez contacter notre service clientèle au numéro de téléphone +34 938643707 ou par courrier électronique à info@dhmaterialmedico.com.
Renvoyez toujours les articles dans leur emballage d'origine et en parfait état. Les articles retournés doivent inclure des étiquettes et tout emballage d'origine et être retournés en parfait état (non utilisés et avec étiquettes). Utilisez un paquet / emballage différent et neuf pour vous assurer qu'aucune étiquette ou ruban adhésif ne colle à l'emballage d'origine du produit. Assurez-vous que le(s) produit(s) sont bien protégés et placez l'étiquette de retour à l'extérieur de l'emballage et envoyez le paquet à l'adresse suivante : Avinguda de l'Ebre nave 3, 08184 Palau-solità i Plegamans. Vous pouvez inclure une copie du bon de livraison que nous vous avons envoyé avec votre commande pour nous aider à identifier votre retour plus rapidement. Une fois que notre service des retours aura reçu et inspecté votre retour, le remboursement sera traité et appliqué automatiquement à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original. Veuillez noter qu'en fonction de votre banque, il peut s'écouler de 2 à 10 jours ouvrables supplémentaires après le remboursement pour que l'argent apparaisse sur votre compte. Bien sûr, nous vous informerons directement par courrier, une fois votre remboursement effectué.
Une fois que nous aurons géré ton retour, nous te rembourserons l'argent et t'enverrons un email de confirmation. Nous te rembourserons le montant selon le mode de paiement que tu as utilisé pour passer la commande.
S'il vous plaît, retournez les produits dans leur emballage/boîte d'origine. Tous les retours doivent être envoyés avec tous les documents et accessoires inclus tels que les étiquettes, le manuel d'instructions, les accessoires, etc. S'il vous plaît, ne collez pas de ruban adhésif ou d'autocollants sur la boîte d'origine des produits. Cette boîte d'origine doit être protégée par un emballage externe ou une boîte pour éviter les dommages pendant le transport. Si pour une raison quelconque vous n'avez pas la boîte d'origine et que vous souhaitez retourner l'article, veuillez nous contacter avant d'envoyer le colis.
Lors de la livraison, il est important que vous examiniez le colis à la recherche de signes de dommages, de perte ou de vol. Si le colis est ouvert et/ou endommagé, et que le contenu semble également être endommagé, assurez-vous d'ouvrir et de vérifier le contenu en présence du livreur. Si le contenu est réellement endommagé ou si le colis est incomplet, vous devez refuser la commande ou indiquer sur l'accusé de réception que vous n'êtes pas satisfait de l'état du colis. Assurez-vous de contacter notre service client pour signaler l'incident. La reconnaissance verbale du conducteur ne peut pas être utilisée comme preuve de votre réclamation.
Méthodes de paiement
Nous proposons plusieurs alternatives de paiement pour que vous puissiez choisir celle qui vous convient le mieux. Les principales méthodes de paiement sont la carte de crédit et de débit, PayPal, Sequra, le virement bancaire et Bizum. Tous sont garantis et totalement sécurisés. Veuillez noter que les méthodes de paiement proposées peuvent varier en fonction du pays de destination. Une fois que vous aurez ajouté tous les articles à votre panier et sélectionné la méthode d'expédition, toutes les méthodes de paiement disponibles seront affichées.
Nous facilitons vos achats. Les achats de 50 à 3 000 euros peuvent être financés de trois façons : 3 mois sans intérêts. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais et les intérêts de financement. 6 ou 12 mois avec intérêts. Dans ce cas, les frais sont à notre charge mais vous devrez payer les intérêts. Sur le site web, le montant des intérêts pour chaque commande est indiqué. Ces achats peuvent être financés par le système de paiement en ligne Sequra. Pour payer avec Sequra, suivez les étapes suivantes : Étape 1 : ajoutez des produits à votre panier et sélectionnez "Sequra" lorsque vous effectuez le paiement Étape 2 : entrez quelques données personnelles et vous saurez instantanément si votre paiement est approuvé Étape 3 : Sequra vous enverra une confirmation par e-mail et des rappels lorsque le moment de payer arrivera, et vous pourrez gérer vos commandes et paiements via l'application Sequra.
Chez dh medical, nous collaborons avec plusieurs entités de crédit. Ce type de financement est effectué en dehors de notre site web. Pour ces types de financement, veuillez contacter notre service client.
OUI ! Tous les achats que vous faites sur notre site web sont 100% sécurisés. Dh medical accorde une attention maximale à la sécurité des paiements sur Internet. Vos données bancaires sont protégées et cryptées par la technologie la plus avancée, il est donc beaucoup plus sûr d'envoyer vos données au Serveur Sécurisé des banques que de payer dans une station-service, un restaurant, etc. Vos données bancaires seront transmises à notre serveur de manière cryptée via le protocole SSL (Secure Socket Layer) et seront transmises dans un environnement totalement sécurisé à notre banque. Nous ne conservons à aucun moment ces données.
S'il vous plaît, vérifiez que le numéro de votre carte de crédit et la date d'expiration sont corrects. De plus, veuillez noter que nous acceptons les cartes Visa, Master, American Express, JCB, Diners et Unionpay pour les paiements par carte de crédit. Parfois, votre banque peut retenir l'argent sur votre carte pour des raisons de sécurité pendant un certain temps, surtout si vous ne faites pas d'achats en ligne très souvent ; si vous avez tenté de faire plusieurs achats sur une courte période ; ou si votre carte est très récente. Nous vous recommandons d'appeler votre banque pour les informer que vous avez essayé d'acheter dans une boutique en ligne. De cette façon, ils peuvent confirmer votre identité et activer son utilisation. Dans tous les cas, si les messages d'erreur proviennent de votre banque et non de notre boutique, nous vous recommandons d'appeler votre banque en premier pour obtenir plus d'informations à ce sujet.
Tous les prix sont exprimés en euros et sont indiqués hors taxes. De plus, dans notre boutique en ligne, les prix apparaissent également avec la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) pour l'Espagne continentale et les Baléares. Les Canaries, Ceuta et Melilla sont exemptés de TVA, dans ces territoires les frais de douane et les taxes d'importation seront à la charge du client. Dans le reste des pays, cela dépendra de la région, la TVA et les frais de douane et les taxes d'importation seront à la charge du client, si cela est applicable. - Pour les commandes envoyées dans des pays de l'Union Européenne, la TVA est déjà incluse dans les prix des produits que vous voyez sur notre site web. Sauf les îles Canaries, Ceuta et Melilla, où la TVA n'est pas appliquée aux commandes passées par les clients de ces régions. Tous les clients qui sont inscrits au système de TVA intracommunautaire (VIES) doivent nous contacter ou l'écrire comme remarque afin que nous puissions procéder au remboursement de la TVA.
Non. Tous les frais seront indiqués dans votre panier avant de finaliser la commande et incluront également les frais d'expédition et autres frais. Sauf pour les zones qui ont des frais supplémentaires, comme par exemple: les îles Canaries, Ceuta, Melilla, etc. (Les frais supplémentaires doivent être payés aux autorités locales*). Pour les clients en dehors de l'Union Européenne, les prix indiqués pour les frais d'expédition n'incluent pas les éventuels frais supplémentaires de douane et d'impôts, qui en tout état de cause, seront payés à destination par le destinataire de la marchandise.
Une fois que nous avons reçu votre paiement, nous vous enverrons immédiatement votre commande si tous les produits sont en stock. Nous vous enverrons également un email de confirmation lorsque le processus d'expédition aura commencé.
PayPal est une méthode de paiement sécurisée pour les acheteurs en ligne ou les entreprises pour envoyer de l'argent. A ce jour, PayPal compte 100 millions de membres dans 190 pays et régions. Un avantage d'utiliser le service PayPal comme méthode de paiement est qu'il offre le service le plus rapide et le plus sûr et contient une politique d'assurance pour ses clients avec carte de crédit et informations financières.
Pour vous inscrire à PayPal, vous devez aller au lien suivant et suivre les instructions en cliquant ici
Sequra est un système de paiement qui permet de financer vos paiements jusqu'à 12 mois pour des commandes de 50€ à un maximum de 3.000€. Pour payer avec Sequra, suivez les étapes suivantes : Étape 1 : ajoutez des produits à votre panier et sélectionnez "Sequra" lorsque vous effectuez le paiement Étape 2 : entrez quelques informations personnelles et vous saurez instantanément si votre paiement est approuvé Étape 3 : Sequra vous enverra une confirmation par courrier électronique et des rappels lorsque le moment de payer arrivera et vous pourrez gérer vos commandes et paiements via l'application Sequra.
Autres
Nous mettons à votre disposition notre équipe de service clientèle pour répondre à vos questions ou demandes. Vous pouvez contacter notre service clientèle via WhatsApp, chat, par téléphone au +34 938643707 ou par courrier électronique à info@dhmaterialmedico.com.
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